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微信转错账维权难 平台应为用户多出力

2018-08-16 15:23:00 广西南宁九龙商务服务有限公司 阅读

8月13日晚,澎湃新闻从浙江省工商局获悉,该局针对近期多起消费者微信转错账维权难事件,由省消保委出面,向深圳市腾讯计算机系统有限公司发出书面《建议函》,并于7月23日进行面对面约谈。腾讯公司于8月1日回函书面承诺对微信支付予以整改。(8月14日,澎湃新闻网)

近来,关于微信支付的投诉事件越来越多,例如消费者因对方模仿好友头像、昵称导致转错账,或者因微信朋友圈的虚假消息被骗钱,还有通过微信交易付款后却遭对方拉黑等情况。然而,转账容易维权难,当受害方遇到上述情形向腾讯客服求助时,却只得到程序式的回复,被告知要“自行协商”。有的情况尚不能构成立案条件,而且法院诉讼也需要知道收款方真实身份信息,这导致受害方常常陷入求助无门、难以举证的“死循环”。

非常矛盾的是,微信的服务因过度强调用户隐私的保护,而忽略了用户财产权益的保障。针对这一情况,腾讯公关相关人员也曾强调,保护用户隐私是互联网公司的底线。的确,保护用户隐私应值得称赞,但也要区别对待,不能一概而论。根据相关法律规定,不当得利受益方应根据受害方请求返还不当得利,如果拒不返还且数额较大的话,则可能构成侵占罪,应承担更重的法律责任。可见,在微信转错账事件中,收款方一般构成不当得利,应负返还义务,否则便可能构成侵占罪。在此情况下,如果微信仍然以保护收款方隐私为重,岂不是“捡起芝麻丢西瓜”?更何况,这也并非无法权衡之事,在用户申请追回转错的钱财后,完全可将收款方个人信息交予警方而不必公开。

据统计,微信红包月活跃用户已经超过 8 亿,由此可见微信已不再是纯粹的社交平台,而是兼具支付、收款的交易平台。所以,在发生转错账事件时,微信平台应承担更多的社会责任,保护用户的金融安全。比如,严格执行支付实名制,加强转账安全设计,设定转账验证环节;不断优化产品功能,设计特殊的转账拦截关卡,在用户发现自身“大意”时能及时中断交易;积极协助用户维权,全面配合调查等等。

当前,通过微信进行的交易数额越来越大,转错账已经成为了难以避免的现象,作为一个负责任的平台,微信应当重视用户的合理诉求,在保护用户合法权益上有更多制度上的设计。唯有如此,才会赢得更多用户的信任和支持,才能让微信支付走上更加健康可持续的发展之路。


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