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去年网购投诉同比增长20倍

广西日报南宁讯(记者/吴家跃)以网络消费为代表的新消费方式发展迅猛,网购投诉量呈井喷式上升。记者从自治区工商局获悉,2016年全区工商系统共受理互联网购物投诉803件,同比增长20倍,其中商品类投诉占比为82.79%。

投诉热点类型有食品、服装鞋帽、通信产品等。主要问题是网店广告内容虚假、商家销售假冒伪劣商品、利用不正当有奖销售形式骗取消费者资金等。

据了解,我区打击网络假冒商品行为不手软。仅2016年9月,自治区工商局开展网络成人和儿童服装抽查检验,共计24个批次,抽检结果显示总体不合格商品检出率为88%,其中商品标识不合格的约占90%。

工商人员提醒消费者,广西12315投诉举报指挥系统升级已改造建成,顺利投入运行,诉求渠道拓宽,实现消费者投诉举报快速自动转办和处理。消费者可通过12315热线电话、互联网和移动微信等多种渠道反映诉求,还可通过掌上移动通信工具关注“广西工商”微信公众号,跟踪查询诉求处理情况。

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